迷う内見日程と移動ルートをAIで整えた不動産会社の8週間

朝八時、青葉エステートの事務所には、コピー機の低い音と、キーボードをたたく音が重なっていた。窓から入る朝の光の中で、美咲の机には物件資料、紙の営業カレンダー、スマートフォンが広がっていた。今日も美咲は、いくつもの場所に散らばった予定を、一つの内見日程に結び直そうとしていた。

美咲は、少しの違いも見落とさない人だった。顧客の好きな沿線や、駅から歩く速さまで、電話の端に小さく書き留めている。けれど、情報が丁寧に集まるほど、机の上の紙と画面は増えていった。

最初に開いたのは、昨夜届いたメールだった。

「山口です。土曜日の午前中に、できれば三件まとめて見たいです。平日なら、仕事のあと五時半以降でお願いします」

美咲は、紙のカレンダーの土曜日に丸をつけた。すぐ隣には、昨日の電話メモが置かれていた。そこには、山口さんが「子どもの迎えがあるので、午後一時までには駅へ戻りたい」と話していたことが残っていた。

「三件ですね。土曜の午前中で、駅に戻る時間も大切……」

美咲は声に出して確認しながら、候補の物件名を付せんに書いた。一件目は駅から近いマンションだった。二件目は少し離れた戸建てで、管理会社の担当者が立ち会うことになっている。三件目は駅の反対側にあり、鍵を現地のキーボックスから出す物件だった。

スマートフォンが短く震えた。今度は管理会社とのLINEだった。

「二件目の内見は、土曜日の十一時三十分から正午まででお願いします。担当者がその時間しか立ち会えません。前日までの予約が必要です」

美咲は、カレンダーの十一時三十分を青いペンで囲んだ。その上に、一件目の候補として十時を書き込む。二件目との移動は、地図で見ると近い。けれど、駅前の大通りを渡り、休日は駐車場が混みやすい場所だった。

「近いから、すぐ行けるとは限らないのよね」

隣の席で、先輩の直人が資料をめくりながら言った。直人は以前、地図では数分の物件に向かい、駐車場を探しているうちに到着が遅れたことがあった。

「距離だけで順番を決めると、駐車場や時間指定で止まることがあるよ。エレベーターを待つ時間や、鍵を受け取る時間も必要だからね」

美咲はうなずき、物件間の移動時間をGoogle マップで調べた。表示された時間の横に、駐車場を探すための余裕として、さらに小さな赤い数字を書き足した。三件目の鍵は現地にあると思っていたが、資料の端には「オートロック、入館方法は管理会社へ要確認」と記されていた。

「鍵は、どこで受け取るの？」

美咲はスマートフォンのチャットを上へ戻した。数日前のやり取りには、「鍵は事務所で受け渡し」とあり、その翌日には「現地キーボックスに変更」と書かれていた。変更された日付がはっきりせず、どちらが正しいのか、すぐには判断できなかった。

そのとき、電話が鳴った。山口さんからだった。

「土曜日、三件とも見られますか。できれば最初に駅近の部屋を見て、最後に戸建てをゆっくり見たいです」

「確認して、今日中に候補をお送りします。二件目は立会いの時間が決まっているので、その時間を中心に組みますね」

「ありがとうございます。何度も連絡するのは申し訳ないので、一度で決まると助かります」

電話を切った美咲は、紙のカレンダーを見つめた。山口さんの希望は、駅近の物件から始まり、戸建てを最後にする順番だった。けれど、管理会社の立会いは午前十一時三十分から正午までで、三件目の鍵の状態もまだ確かではない。

さらに、担当する営業の直人には、土曜日の午後一時から別の契約予定が入っていた。戸建ての案内時間を長く取れば、駅へ戻る移動と昼休みが足りなくなる。短くしすぎれば、山口さんが家の中を落ち着いて見られない。

美咲は、一件目を十時、二件目を十一時三十分、三件目を十二時十分と書いた。次に、三件目を先にして、二件目を最後にする案も書いた。どちらの案にも、赤い線と疑問符が残った。

「この順番なら、三件とも見られそう……でも、鍵はどこで受け取るの？」

机の上では、メール、電話メモ、LINE、予約画面、Google マップが、それぞれ別の答えを示していた。美咲は付せんを並べ替えたが、予定を動かすたびに、別の時間や条件がぶつかった。

「日程を決めるだけなのに、まるで小さなパズルみたいですね」

美咲がそう言うと、直人は静かに笑った。

「内見は、物件を見せる仕事だけじゃないからね。お客様の時間、担当者の予定、物件の鍵、立会い、道の混み方。その全部がそろって、やっと一つの約束になる」

午後の予定を知らせるチャイムが鳴り、事務所の電話がまた鳴った。美咲は新しいメモを取り、カレンダーの端に空いた場所を探した。山口さんへ送る候補は、まだ一つも完成していなかった。

窓の外では、通勤の車がゆっくりと流れていた。美咲は三つの物件資料を重ね、その上に「土曜日」と書いた付せんを置いた。ばらばらの情報をつなぐ方法を、今日も一人で探し始めた。

美咲が組んだ三件の内見予定は、午後になると次々に崩れた。予約時間、管理会社の立会い、鍵の手配、車の移動が別々に動き、顧客の佐伯さんを駅前で待たせてしまった。

朝八時、美咲は紙の営業カレンダーを机に広げた。佐伯さんの希望は「土曜の午後」で、見たい物件は三件あった。営業担当の田中の空き時間は、十三時から十五時半までだった。

「ここを十三時、次を十四時十分。そのあと三件目なら、なんとか入る」

美咲はメールと電話メモを見比べた。最初の物件は十三時の予約が取れた。二件目は十四時十分から、三件目は十五時半からなら案内できると、管理会社から返事が来ていた。

内見では、1日3〜4件を回る場合、物件の順番と移動時間を前もって組むことが重要だと紹介されている。内見日程と移動ルートの整理方法を読んだ美咲も、そのつもりだった。近い物件を順に置けば、予定はつながると思っていた。

十三時前、佐伯さんと田中は一件目のマンションに着いた。管理会社の担当者も時間どおりに来て、入口の鍵を開けた。美咲のスマートフォンには、予約確定のメールが残っていた。

「最初は大丈夫です。次の物件までは、地図だと十一分です」

美咲は佐伯さんにそう伝えた。部屋を見終わったのは、十三時二十八分だった。二件目の開始まで、四十二分あるように見えた。

けれど、車を出そうとすると、近くの駐車場が満車だった。田中は細い道をゆっくり回り、別の駐車場を探した。Google マップでは近くに見えた二つの物件の間に、駐車場から入口まで歩く時間と、交通の混み具合が隠れていた。

そのとき、美咲のスマートフォンが鳴った。二件目の管理会社からだった。

「すみません。鍵が、まだこちらに届いていません」

美咲は一瞬、返事ができなかった。予約時間は確かに押さえてある。けれど、鍵を受け取れる場所は、予定表のどこにも書いていなかった。

「昨日のメールに、鍵は管理会社で受け取ると……」

「そのメールは確認しています。ただ、受け取りには前日の手配が必要でした」

通話を終えると、受信箱に新しい通知が入った。別の担当者からは、三件目の立会い時間を少し早められないかという連絡だった。会社のチャットには、田中の十五時からの別の接客予定を入れたいというメッセージも届いていた。

田中のカレンダーでは、十五時は空欄だった。だが、その時間は別の顧客との相談が仮押さえされていた。美咲が知らないまま三件目を入れれば、ダブルブッキングになる。

「美咲さん、二件目は見られないんですか？」

佐伯さんの声が、車の後ろから聞こえた。美咲は二件目の管理会社に鍵の場所を聞き、田中には三件目の時間を確認し、佐伯さんには状況を伝えた。電話、メール、社内チャットが、別々の速さで返ってきた。

「少しだけ、お待ちください。確認しています」

そう言ったあとも、通知音は止まらなかった。管理会社からは「担当者不在」の返事が来た。社内チャットでは、三件目の立会い担当が別の人になるかもしれないと書かれていた。佐伯さんからは、次の予定に間に合うかを尋ねるLINEが届いた。

美咲は車の中で、紙の予定表を膝に置いた。十三時の予約、十四時十分の予約、十五時半の立会いは、時刻だけなら並んでいる。けれど、鍵の場所、集合場所、駐車場、担当者の前後の予定は、紙の外にこぼれていた。

「空いている時間を並べただけでは、内見の予定にならない……」

午後二時を過ぎても、二件目の鍵は見つからなかった。佐伯さんは車内で静かに待ち、田中は次の予定の確認を続けていた。美咲は三件目の管理会社へ連絡し、開始時間をずらせるか尋ねた。

返事を待つあいだ、窓の外を車が流れていった。地図の線は一本だったが、現実の道には信号があり、駐車場があり、人の立会いがあった。美咲は予定表の余白に、候補日時、担当者、鍵、立会い、集合場所、移動時間を書き出した。

その項目は、最初から一つの場所に並んでいなかった。だから、空いている時間だけをつないだ予定が、静かにほどけていった。

失敗の翌朝、美咲は業務改善に詳しい先輩、直人の机を訪ねた。手には、昨日の三件の内見調整を並べた画面があった。

「直人さん、昨日は時刻を合わせたつもりでした。でも、鍵と駐車場と立会いが、あとから次々に出てきました」

直人は画面を見て、静かにうなずいた。青葉エステートの窓からは、朝の光が細く差し込み、白いモニターの上に地図の線を浮かべていた。

「時刻だけを並べると、予定表はきれいに見えます。でも、内見には別の条件があります。顧客の希望日時、営業カレンダー、物件の予約状況、鍵の場所、管理会社の立会い、集合場所、そして移動時間です」

直人は、紙のカレンダーを画面の横に置いた。続けて、物件ごとのメモを一枚ずつ開いた。

「まずは、ばらばらの情報を一つの表にします。日付と時間帯、物件名、予約の空き、担当者、鍵の受け取り方、立会いの有無、集合場所、駐車や移動の条件に分けるんです」

「お客様の『土日がいいです。平日なら夕方以降で』という言葉も、日付と時間帯に直すのですね」

「そうです。AIは、あいまいな希望を勝手に決める魔法ではありません。土曜の午前、土曜の午後、平日の十八時以降のように、確認できる候補へ並べ替える道具です」

美咲は、電話メモの端に書いた「できれば駅から近く」という言葉を見つめた。そこには、移動の短さだけでなく、雨の日の歩きやすさや、車を止められるかという意味も隠れていた。

直人は、顧客名を伏せた練習用のデータを開き、生成AIに条件を渡した。すると画面には、営業担当者の空きと物件の予約状況を照らし合わせた候補が、日付と時間帯ごとに並んだ。

「ここで大事なのは、一案だけを出さないことです。第一案は移動を短くする、第二案はお客様の第一希望を優先する、第三案は立会いと前後の予定に余裕を持たせる。条件の違う三案にすると、お客様は選びやすくなります」

「一日ずつ聞き返すより、最初に三つ見せたほうがよさそうです」

「その通りです。公開されている 内見日程調整の事例 では、三案提示と二重予約の確認によって、内見一件の確定までのやり取りが平均六往復から二往復に、調整時間が二十五分から八分になったと紹介されています」

美咲は、数字を指でなぞった。短くなった八分の中には、顧客を待たせないための大切な時間があるように思えた。

「でも、三件を回る順番は、近い物件からでいいのでしょうか」

直人は地図を拡大した。三つの物件と駅を結ぶ線が、白い画面の上で細い糸のように伸びていく。

「地図に糸を通すように考えます。二地点のいちばん短い道を探す考え方がDijkstra法です。遠くにある道を全部調べず、目的地へ近づく道を優先して探すのがA*探索です」

「道そのものを探す方法と、訪問する順番を探す方法は違うのですね」

「ええ。複数の物件をどの順番で巡るかを考えるのがTSPです。ただし、内見では自由に巡れるわけではありません。予約時間、鍵、立会い、集合時刻という時間の窓があります」

直人は画面に、物件の横へ小さな時計の印を置いた。

「車や担当者の動きまで含めて、条件つきで巡回する考え方がVRPです。時間の制約まで含めるとVRPTWと呼びます。難しい名前ですが、AIに任せるのは答えを決めることではなく、条件に合う道を見つけることです」

その言葉で、美咲の肩の力が少し抜けた。AIが顧客との約束を勝手に決めるのではなく、見落としやすい道を先に照らしてくれるのだ。

「それなら、まずは次の三件で試せます。候補日、鍵、立会い、移動条件を入力して、三案を出してもらいます」

「最後に確認するのは、私たちです。ダブルブッキングがないか、鍵は本当に受け取れるか、移動に駐車やエレベーター待ちの余裕があるかを見ます。確定したら、集合場所や所要時間を入れた案内文をAIに下書きさせ、私たちが読んでから送ればいいでしょう」

美咲は、画面の三本の線を見た。どの道も完璧ではないが、昨日までのように、暗い地図を手探りで歩く必要はなかった。

「やってみます。まずは、予定を並べるのではなく、条件をそろえるところから始めます」

直人がうなずくと、白い画面に三つの候補が現れた。美咲は一つを急いで選ばず、それぞれの道の先にいる顧客の顔を思い浮かべながら、確認欄に小さな印をつけていった。

美咲は、実際の内見案件を使って、AIに候補日と訪問順を作らせることにした。画面の向こうには、駅前の物件、管理会社の立会いが必要な物件、駐車場を使う物件が並んでいた。

朝の光が、机の上の紙を細く照らしていた。美咲はまず、顧客のメールと電話メモから希望を抜き出し、土曜の午前、平日の夕方以降という条件を、候補日と時間帯に分けた。営業担当者の予定はGoogleカレンダーを見て、すでに入っている訪問と店舗での打ち合わせを避けた。

次に、Googleスプレッドシートへ物件を一行ずつ入力した。列には、物件名、住所、内見できる時間、案内にかかる時間、移動時間、駐車の条件、鍵の場所、鍵を受け取る人、立会いの有無、営業担当者の前後の予定を置いた。空欄はそのままにして、分からないことを想像で埋めないようにした。

「この表を、そのままAIに渡してみます。三案を出して、未確認の項目も見つけてもらいます」

直人は美咲の隣で、Claudeの入力画面を開いた。美咲は表の必要な部分だけを貼り、顧客名や電話番号は外した。続けて、こんな指示を入れた。

「入力した条件だけを使い、内見候補を三案作ってください。各案に、日付、時間帯、訪問順、物件ごとの開始可能時間、所要時間、移動時間、駐車条件、鍵の受け取り方法、立会い、担当者の前後予定を記載してください。不明な項目は推測せず、確認事項として表示してください」

しばらくすると、三つの案が画面に現れた。案Aは、午前に駅から近い物件へ行き、次に立会い物件、最後に駐車場のある郊外の物件を回る順番だった。案Bは、管理会社の立会い時間を先に固定し、その前後に駅前の物件を入れていた。案Cは移動距離が短く見えたが、駐車場から建物まで歩く時間と、担当者の別の予定が近すぎた。

「案Cが一番短そうです。地図の線もきれいですね」

美咲がGoogle マップを見ながら言うと、直人は画面を指で止めた。

「距離だけで選ばないでください。物件には、入れる時間の枠があります。近くても、その時間を外したら入れません。駐車や鍵の受け取りにかかる時間も、移動の一部です」

美咲は案ごとに、物件の開始可能時間と到着予定を見比べた。AIは案Aを「条件を守りやすい案」として示していたが、駅前の物件から立会い物件へ向かう途中に、余裕がほとんどなかった。美咲は移動時間に、駐車場を探す時間と建物まで歩く時間を足し、立会いの開始より前に着くよう予定を組み直した。

そのとき、画面の下に赤い表示が出た。「鍵の受け取り担当者が未入力です」。美咲は一度、息を止めた。物件名と鍵の場所は入力したのに、誰から受け取るかを空欄のままにしていた。

「鍵がある場所だけでは、入れませんね」

「そうです。管理会社の休業日なら、現地へ着いても鍵が出てこないことがあります。ここはAIに任せず、必ず確認しましょう」

美咲は管理会社へ電話をかけた。駅前の物件は現地のキーボックスを使い、立会い物件は管理会社の窓口で鍵を受け取ることが分かった。さらに、立会い物件では担当者が現地に来るため、鍵だけを受け取る予定にしてはいけなかった。

美咲は電話で聞いた内容を、スプレッドシートの「鍵の方法」「受け取り担当」「立会い」に書き込んだ。確認した時刻もメモした。もう一度Claudeへ表を渡すと、案の順番が少し変わり、立会い物件を固定したうえで、駅前、立会い、駐車物件の順が残った。

「三案の形は同じでも、条件が変わると意味が変わりますね」

「だから、候補を作る仕事と、事実を確かめる仕事を分けるんです」

次に、美咲は顧客へ送る集合案内文をAIに作らせた。確定した日付、各物件の所要時間、持ち物、当日の連絡先を入れるよう指示すると、短い文章ができた。けれど、集合場所は「駅前の改札付近」とだけ書かれていた。

美咲はその文を送信せず、Google マップを開いた。駅には改札がいくつかあり、駅前には似た名前の出口もあった。案内文を「緑川駅東口の改札を出て、右手の交番前」に直し、雨の場合は駅舎内の案内板前で待つことも加えた。

「文章は自然です。でも、初めて来る人が迷わないかは、地図を知っている人が見ないと分かりません」

美咲は直した案内を直人に読み上げ、日付、集合場所、物件ごとの入室条件、担当者の連絡先を一つずつ確認した。顧客への送信は、美咲が最後の確認を終えてから行った。カレンダーの予定も、営業担当者と管理会社の条件を照らし合わせて登録した。

夕方、三案の横には、確認済みの印が増えていた。AIは候補日を整理し、訪問順を提案し、鍵の担当者が空欄だと知らせた。美咲は管理会社へ聞き、地図を見て、顧客へ届く言葉を選び、最後の予定を確定した。

机の上には、紙の資料と更新された表が並んでいた。地図の線は、ただ短いだけではなかった。人が守る時間と、受け取る鍵と、迷わず立てる場所までつながって、ようやく一日の道になっていた。

美咲は、顧客へ三つの内見案を送った。以前は、空いている日を一つずつ聞き、返事を待ってから次の確認をしていた。今回は、訪問順と移動の余裕まで、一枚の案内にまとめた。

翌週の朝、青葉エステートの机には、三枚の予定表が並んでいた。画面には、訪問順、集合場所、物件ごとの予約状況、鍵の手配状況、移動の余裕、確認が必要な項目がそろっている。美咲は、Claudeが整理した下書きを見ながら、顧客の名前と物件名を一つずつ確かめた。

「こちらは、移動が少ない案です」

一枚目は、物件同士が近くなる順番だった。集合場所は最初の物件前で、各物件の予約状況と鍵の受け取り方法が横に並んでいる。移動時間は短いが、駐車場の確認が必要な箇所には、黄色い印がついていた。

「こちらは、時間に余裕を持たせた案です」

二枚目は、物件の間にゆとりを置いた順番だった。駅からの移動や入館の待ち時間を見込み、急がず案内できる形になっている。集合場所、予約の返事、鍵の手配状況に加え、管理会社へ確認する項目も記されていた。

「最後は、立会い条件を優先した案です」

三枚目では、管理会社の担当者が立ち会える物件を先に置いていた。予約の締切と鍵の受け取り場所が目立つように表示され、立会い不要の物件はその後に続く。美咲は、三枚すべてに「未確認」の印が残っている場所を見つけた。

顧客から、すぐに返事が届いた。

「二枚目の案でお願いします。集合場所も分かりやすいです」

美咲は、選ばれた案を机の中央へ置いた。まず担当者のカレンダーを開き、次に物件の予約状況を見た。それから鍵、立会い、最後に物件間の移動に無理がないかを、Claudeのチェックリストに沿って確認した。

担当者の予定には、二件目の時間に別の訪問予定が入っていた。予定表では薄い表示になっていたため、以前なら見落としそうだったが、チェック欄には「二重予約の確認」と出ている。美咲は担当者へ連絡し、空き時間を確かめてから、顧客へ案内する順番を調整した。

次に鍵の欄を開くと、三件目の物件に「未手配」と表示されていた。管理会社の立会いが必要な物件でもあった。美咲は電話をかけ、担当者の在席と鍵の受け渡し方法を確認した。

「鍵は管理会社で受け取れます。立会いの時間も大丈夫です」

返事を聞いた美咲は、予定表の印を「確認済み」に変えた。顧客へ送る案内には、集合場所、当日の流れ、持ち物、緊急連絡先を入れた。AIが文章を下書きし、美咲が最後に物件名と時間を読み合わせた。

記録画面には、横浜エステートをモデルにした事例の数字も残っていた。内見一件の確定までの平均のやり取りは、候補日提示の型と二重予約防止のチェックによって、6往復から2往復に減り、調整時間は25分から8分になったとされている。出典：内見日程調整の事例

顧客から、確定した案内への返事が届いた。ほとんど同じころ、担当者のスマートフォンにも確定通知が表示された。以前のように、別の画面や紙を何度も見比べる必要はなかった。

美咲は、予定表の端に残った確認済みの印を眺めた。返事が早くなったことだけではない。どこを確認すればよいかが、はじめから見えていた。事務所の空気は静かだったが、電話の向こうにいる顧客と、現地へ向かう担当者の動きが、一本の道でつながったように感じられた。

「これなら、安心して次の案内を始められます」

美咲は新しい依頼を開き、最初の候補日を予定表へ写した。今度の机には、紙だけでなく、確認する順番も置かれていた。

内見の日、美咲はAIが作った候補表と地図を開き、顧客を最初の物件へ案内した。スマートフォンには集合場所、訪問順、移動時間、そして確認項目が一つの画面に並んでいた。朝の空気は明るく、駅前の街路樹が静かに揺れていた。

「本日は三件ですね。最初はこちらです。次の物件へは、少し余裕を見て移動します」

美咲は物件の前で、予定表の最初の行を確認した。予約済み、鍵は現地のキーボックス、立会いは不要、案内完了。項目を一つずつ確かめると、顧客に玄関を開けて見せた。

部屋を見終えると、美咲はスマートフォンの完了欄を静かに押した。予定表には次の集合時刻と、現在地からの移動時間が表示された。地図には駐車場所と、少し広めに取った移動の余白も示されていた。

「前より、電話が少ないですね」

二件目へ向かう車の中で、顧客が窓の外を見ながら言った。以前なら、美咲は運転を止めるたびに、管理会社や店舗へ確認の電話をしていた。今日は必要な連絡だけが、短くまとまっていた。

三件目へ向かう途中、管理会社から電話が入った。立会い担当者の到着が予定より少し遅れるという知らせだった。美咲は安全な場所に車を止め、Claudeで整えた予定表を開いた。

「この物件は、立会いが必要。担当は管理会社の佐藤さん。到着予定は二時十分……ここですね」

予定の下には、AIが整理した前提条件と確認担当が並んでいた。鍵の場所、予約の締切、立会いの要否もすぐに見つかった。美咲は顧客へ到着時刻を伝え、管理会社へも変更を知らせた。

三件目の案内が終わるころ、空は薄い金色になっていた。顧客は玄関先で資料を受け取り、「今日は部屋を落ち着いて見られました」と笑った。美咲も笑って、最後の案内完了を記録した。

会社へ戻ると、直人が翌日の候補表を開いていた。美咲はすぐに送信せず、顧客の入力データに抜けがないか、担当者の予定が重なっていないかを確かめた。鍵の受け渡し、立会い、集合場所、顧客への案内文も、紙の資料と照らし合わせた。

「AIに確定してもらうんじゃないんだね」

「うん。候補を出して、抜けを見つけてもらう。最後に、人が見て承認する。その順番なら、予定表の速さと現場の感覚を一緒に使えるから」

直人はうなずき、確認済みの欄に印をつけた。画面の隅には、明日の内見について、まだ確認が必要な鍵の項目が一つだけ残っていた。美咲は管理会社へ送る短いメッセージを下書きし、送信前にもう一度読み返した。

窓の外が暗くなるころ、美咲の机には、朝のような紙の山はなかった。物件資料、地図、担当者の予定、鍵と立会いの情報が、ひとつの画面に整然と並んでいる。空いた欄に、次の顧客から届いた希望日時を入力すると、候補の時間が静かに浮かび上がった。

美咲は画面を閉じず、そのまま明日の最初の行を確認した。予定表の余白には、急いで埋めるためではない時間が生まれていた。そこから次の内見が、穏やかにつながっていった。